I. GENERALITES

1. Dépôt : Dans toutes nos agences
2. Profil du client : Personne physique ou Morale
3. Poids minimal tarifié : 1 kg
4. Poids maximum : 20 kg ; peut atteindre 30 kg pour certains pays.

II. CONDITION D’ENVOI

1. Contenu : Marchandises
2. Vérification :
   • par la douane au départ et à l’arrivé, pouvant faire l’objet de facturation selon la règlementation douanière ;
   • Par les services du ministère en charge de la culture, faisant l’objet de facturation.
3. Emballage :
   • Suffisamment résistant
   • Adapté au contenu
   • Adapté au mode de transport
   • présenter des espaces suffisants pour les documents d’accompagnement
4. INTERDICTIONS :
   • les stupéfiants et les substances psychotropes,
   • les autres drogues illicites interdites dans le pays de destination;
   • les objets obscènes ou immoraux;
   • les objets de contrefaçon et piratés;
   • les objets dont l’importation ou la circulation est interdite dans le pays de destination;
   • les objets frappés d’interdiction d’exportation
   • les objets qui, par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter du danger pour les agents ou le grand public, salir ou détériorer les autres envois, l’équipement postal ou les biens appartenant à des tiers;
   • les documents ayant le caractère de correspondance actuelle et personnelle échangés entre des personnes autres que l’expéditeur et le destinataire ou les personnes habitant avec eux.
   • Dans les colis sans valeur déclarée, échangés entre deux pays qui admettent la déclaration de valeur, sont également interdits les pièces de monnaie, les billets de banque, les billets de monnaie ou les valeurs quelconques au porteur, les bijoux ou autres objets précieux. (liste à joindre ?)
5. Adresse : L’adresse du destinataire doit respecter la norme d’adresse du pays de destination. Le numéro de téléphone du bénéficiaire est obligatoire.
6. Documents exigés : En fonction du contenu, des documents tels que les factures, les certificats d’origine, d’exportation phytosanitaire … peuvent être exigées au dépôt.
7. Mode de paiement :
   • Paiement au dépôt du colis pour les clients ponctuels
   • Paiement sur facture pour les grands comptes.

III. RECLAMATIONS

1. Possible dans toutes les agences ou via le site

IV. TRACABILITE

1. Uniquement pour les envois enregistrés

V. FICHE DE SPECIFICATIONS TECHNIQUES SOLUTIONS COURRIERS

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